京东于2004年正式涉足电商领域，2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的综合型电商平台；2020年6月，京东集团在香港联交所二次上市，募集资金约345.58亿港元，用于投资以供应链为基础的关键技术创新，以进一步提升用户体验及提高运营效率。京东集团定位于“以供应链为基础的技术与服务企业”，目前业务已涉及零售、科技、物流、健康、保险、产发、海外和工业品等领域。2021年8月，《财富》公布了2021年世界500强榜单，京东集团排名第59位。

京东集团2007年开始自建物流，2017年4月正式成立京东物流集团，2021年5月，京东物流于香港联交所主板上市。京东物流是中国领先的技术驱动的供应链解决方案及物流服务商，以“技术驱动，引领全球高效流通和可持续发展”为使命，致力于成为全球最值得信赖的供应链基础设施服务商。

京东物流客户服务中心, 是连接客户与京东物流的桥梁枢纽，是一个覆盖电话、在线、手机、机器人等多渠道全方位服务的客户服务体验保障团队，目前在全国各地形成多区+多服务中心的联动服务模式，致力为成为供应链基础设施服务商，给客户带来良好的服务体验而努力。

招聘岗位—京东物流客服顾问（工作地点：宿迁\扬州）

一、岗位职责

1、通过在线或电话的方式解答客户针对京东物流的相关问题咨询，并详细做好问题记录，最终解决客户的问题；

2、将无法立即解决的问题根据相关模板记录客户反馈的问题，按照标准流程提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复；

3、负责收集和整理相关建议，通过内部渠道反馈相关部门；

4、提升服务能力，达成公司规定的KPI指标；

5、学习了解服务知识，能够准确清晰地解答客户问题。

二、任职要求：

1、2022届大专以上学历，专业不限，物流、计算机、电商专业的优先；

2、口齿伶俐，普通话标准，善于沟通，有基础的应变能力，具备良好的客户服务意识与乐观心态，能够具备面对客户情绪时候的抗压能力；

3、计算机中文输入40/字分钟左右，能适应轮班轮休工作制；

4、会使用EXCEL,WORD等办公软件的基础操作；

5、 有物流、客服或者服务类相关工作经验的优先，甚至入职即可享受更高职级待遇。

三、薪资福利：

1）薪资标准：综合月收入3180-6000元；

2）福利概览：

1、丰富的团队建设活动的组织开展；

2、免费住宿：配有空调、洗衣机、无线网络等设置，班车接送；

3、餐后福利：每天有不同类型的餐后福利发放给员工，如牛奶、水果等；

4、异业联盟福利：公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作，凭京东工牌均享有大额度优惠；

5、东券：员工入职后每位员工享有600元/季度的东券；

6、晋升空间：每年两次升职加薪机会，提供有效的晋升机制和平台；

7、交纳五险一金：（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金），实习生缴纳意外险；

8、爱心基金：（每月从薪资重扣除1元作为爱心基金，用于员工家庭困难、生病、其他事故等资助，根据实际情况资助金在1万-5万元）；

9、年假：入职满一年享有5天带薪年休假；

10、住房补贴：员工每月享有300元住房补贴（住宿员工不享受此补贴）；

11、工龄补贴（实行11111，工龄每满一年，每月增加100元工龄补贴，五年封顶，全年工资最高可额外增加6000元）；

12、 餐补：每月享有330元/月餐补；

除以上薪酬福利外，公司设立多种激励方案，提升综合薪酬水平：星级客服激励（根据客服表现进行星级评定给予每月现金奖励）、新员工里程碑激励、大促激励、一线楷模奖、年终评优等。

工作地址：

江苏省宿迁市宿豫区电子商务园区京东物流大厦

江苏省扬州市广陵区信息产业基地三期京东物流大厦

入职时间：2021年11月1日前

联 系 人： 白经理  xbbaiguangze@jd.com

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注：所有的发放细则以京东物流HR解释为准